Webデザイナー・Webディレクター専⾨ 求⼈転職支援「STASEON（スタシオン）」- Web/DTP グラフィック業界と繋がる情報メディア

自社ECサイトのカスタマーサポート&発注担当

個人の商品購入者、協力先企業(委託倉庫、配送業者、卸先など)との問合せ対応が基本業務になります。
商品購入した個人からの問合せ(1日25～50件程度)商品仕様/商品に関して/納期確認が主な内容です。

【具体的な仕事内容】
・委託倉庫との連携
　送付する商品の変更/到着確認/返品連絡
・配送業者との連携
　配送/再配達依頼など
・卸先対応
　商品について/商品仕様/納期確認など
・仕入れ先との調整
　出荷時期の確認/在庫確認/受注後の対応
・ベンダーへの発注
　商品の発注業務
・業務改善
　テンプレート変更/発注入力フロー改善/VMSシステムやツールの使いにくいポイントの改善など

<問合せ内容例>
　現在利用しているマットレスが購入予定のベッドフレームでも使用できるか確認
　ベッドのコンセントはヘッドボードの左右どちらにあるか
　部品が不足や破損している
　到着時期など幅広い内容の問合せがあります。
　全体の8割がメール対応ですが、緊急の場合等は電話での対応が発生します。

■ミッション
顧客満足度の最大化と、クレームの最小化

■入社後のイメージ
入社直後はリーダーより業務全体の説明や研修を行い、その後メンバーからOJTで業務を教えていく流れになります。
半年～1年を目途にCSとしての一連の業務を身に着けていただき、その後は問合せの8割以上は他メンバーへの質問なしで処理できるようになるイメージです。

リモート:フルリモート可
副業　　:相談可

【必須】
・社会人経験3年以上
・メール、電話での顧客折衝経験(対法人or対個人どちらでも可)

10:00 ～ 19:00
休憩：1時間
残業：月16.5時間程度

正社員（中途）
年収360〜500万円
ご経験・能力に合わせて決定いたします
【月給】300,000円～416,666円
【昇給】年2回
【残業】月30時間分/56,889円～79,012円を固定残業代として支給、超過分別途支給
【その他】子ども手当(月1万円)

試用期間4ヶ月(延長の可能性あり)／待遇変わらず
※入社日については希望をお伺いし、相談させていただきます!
　・即日入社
　・内定から1ヶ月後の入社　など

★土日祝休み
★その他休暇
有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・私傷病有給・結婚休暇・出生休暇・つわり休暇
※年間休日120日程度

各種社会保険完備 、 通勤交通費月5万円まで支給、ストックオプション、確定拠出年金制度、社内表彰制度、フリードリンク制度(野菜ジュースやミネラルウォーター飲み放題)、販売商品の従業員割引制度、誕生日支援制度(プレゼント代支援)、イベント支援制度(飲み会等の費用支援)、スキルアップ支援制度(書籍購入・資格取得)、マッサージチェア付休憩室、出張手当、髪型服装自由