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オンラインショップのカスタマーサポート

フィギュアやキャラクターグッズを扱うオンラインショップの、お問い合わせの返信業務を中心としたオンラインショップ運営フォロー、海外在住のお客様向けのカスタマーサポートスタッフとして、英語でのカスタマーサポート対応を行っていただきます。

【具体的な仕事内容】
▼公式オンラインショップで商品を購入されたお客様向けのメールでのカスタマーサポート業務(使用言語:英語)
▼公式オンラインショップの不具合発生時のユーザー対応ならびに開発会社との協働
▼商品の出荷に関する調整業務

2024年2月末に公式オンラインショップがリニューアルし、ショップシステムの安定化に向けて不具合修正・システム改修などを行っています。
不具合の発覚はユーザーからのお問い合わせを起因とすることが多いため、ユーザーからのお問い合わせに返信するだけではなく、公式オンラインショップの運営に大きく関与するチームです。
販路拡大に伴うECサポートの体制充実・規模拡大・価値向上を目指します。
ゆとりを持った人員配置を行うことで、+αのユーザーサポートを実現し、顧客満足度向上を目指しています。

【配属予定部署】
カスタマーサポート部16名

【必須】
英語と日本語でビジネスレベルのテキストコミュニケーションができる方

【歓迎】
・顧客との折衝、社内との連携経験をお持ちの方
・ビジネス向けチャットツール(Slack、Chatwork、Teams、Skypeなど)の利用経験がある方
・海外向けの配送や関税等の知識をお持ちの方(DHL、EMSなど)
・Google Workspaceの利用経験がある方
・感じたこと、疑問に思ったこと、改善したほうがいいことを積極的に発言・提案できる方

時差出勤導入中(実働8時間)
始業時間…8:00～10:00/終業時間…17:00～19:00
休憩：1時間
残業：月20時間程度

正社員（中途）
年収400〜550万円
ご経験・能力に合わせて決定いたします
【月収】266,700円〜
【昇給】年2回
【賞与】年2回
【残業代】固定残業代40時間/67,700円〜を含む、超過分は別途支給

試用期間3ヶ月（待遇変わらず）
※入社日については希望をお伺いし、相談させていただきます!
　・即日入社
　・内定から1ヶ月後の入社　など

★土日祝休み(社内イベント等で出勤した場合は振替休日を取得していただきます)
★その他休暇
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、バースデー休暇、産前産後休暇、育児休暇、有給休暇
※年間休日120日程度

各種社会保険完備 、 通勤交通費月45,000円まで支給、社員研修旅行、福利厚生倶楽部(リロクラブ)加入、公式オンラインショップ社員割引制度、社内マッサージ、服装自由、出産・育児支援制度、オフィスグリコ、オフィスヤクルト、グルメストック